Palautukset ja reklamaatiot

Vaihto-, palautus- ja peruutusehdot

Sinulla on 14 päivän palautus- ja peruutusoikeus. Voit perua koko tilauksesi ennen kuin se on toimitettu sinulle tai vaihtoehtoisesti palauttaa vain osan tilaamistasi tuotteista. 

Palautusoikeus on 14 päivää lukien siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi. 

Palautuskustannuksista vastaa tilaaja.

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä. Kosmetiikan tulee olla avaamattomissa ja myyntikuntoisissa alkuperäispakkauksissa ja pakkausten ehjiä ja siistejä. 

Palautuksessa tulee käyttää mielellään alkuperäispakkausta, jossa tuotteet saapuivat ja lisättävä tarvittaessa suojamateriaalia, jos paketti jää vajaaksi silloin, kun palautetaan vain osa tilauksesta.

Palautusasiakirjojen ja postin/kuljetusliikkeen kuittikopion sekä seurantanumeron säilyttäminen on asiakkaan vastuulla.

Hyvitys palautetaan aina alkuperäiselle maksutavalle, kun palautettu lähetys on saapunut Ekokosmetologi Sonja K Oy:lle.

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama kuin peruutus/palautus. Noutamattomasta paketista, jonka kuljetusliike palauttaa Ekokosmetologi Sonja K:lle, peritään 15 euron palautus-/käsittelykulut.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi tai palauttaa tuotteita, ota yhteyttä laittamalla sähköpostia ekokosmetologi@sonjak.fi tai soittamalla/laittamalla viestiä puh. 050 3272449.

Palautus postitse osoitteeseen:

Ekokosmetologi Sonja K. Oy, Kirkkokatu 34, 74700 Kiuruvesi

Palautus tuomalla tuotteet Sonjalle:

Sovi palautuksen ajankohta ja voit tuoda tuotteet veloituksetta takaisin Sonjalle hoitolaan (osoite Kirkkokatu 2, Kiuruvesi) tai muuhun ennalta sovittuun paikkaan.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ilmoita virheestä välittömästi sähköpostilla osoitteeseen ekokosmetologi@sonjak.fi tai viestillä puh. 050 3272 449, jotta ehdimme tehdä reklamaation kuljetusyhtiölle reklamaatioajan puitteissa ja korvata sinulle mahdollisesti puuttumaan jääneen tuotteen mahdollisimman pian. 

Jos tuote ja/tai paketti on vioittunut, otathan siitä kuvan ja lähetät sen viestisi mukana.